Föreläsningar på mässan Gilla Jobbet
Fyra föreläsningar om hot och våld på arbetsplatsen under Sveriges största arbetsmiljömässa Gilla Jobbet. Mitt uppdrag var att berätta om verksamma metoder för att förebygga och hantera hotfulla situationer.
Vi kan kategorisera hotfulla och aggressiva beteenden på en mängd olika sätt. En enkel modell skiljer mellan emotionellt och instrumentellt drivna beteenden.
Vid starka känslor påverkas impulskontroll och vår förmåga att tolka och processa information. En upprörd person kan därför behöva lugnas för att därefter bli mer mottaglig för ett budskap.
Men den som medvetet försöker skrämmas, påverka ett beslut, utöva makt eller råna kan göra det av andra skäl än stark affekt, t.ex. som en kylig och medveten strategi. Den som uppvisar instrumentellt driven aggression behöver således inte i första hand lugnas.
Detta får konsekvenser för vilket bemötande som har störst chans att få effekt om vårt uppdrag är att förmedla beslut, upprätthålla regler eller att skydda andras intressen. Ett lyssnande förhållningssätt behöver då kompletteras med att tydligt visa att påverkansförsöken inte kommer lyckas, även om det medför en initial upptrappning.
Acceptera inte hotfulla beteenden och låt det inte vara upp till den enskilde medarbetaren att stå fast mot påverkansförsök.