Järnvägens säkerhetskonferens, Transportstyrelsen
”En ensam tågvärd avstår från att visera det tuffa gänget, men skriver ut tilläggsavgift åt den ensamme snälle resenären som erkänner att han saknar biljett. Gänget har lärt sig att de kan åka gratis och satt detta i system. Övriga resenärer ser hur gänget slipper visa biljett.”
Vilka problem finns med ett sådant system? Hur kan vi motverka att det blir så?
Fantomen var hård mot de hårda och snäll mot de snälla, det är enklare att göra tvärtom…
Föreläste under Järnvägens säkerhetskonferens på Conventum i Örebro, arrangerad av Transportstyrelsen. Temat var ”Säkerhetskultur och ett proaktivt arbetssätt” och min rubrik var ”Olika typer av resenärer - förebygg och hantera konfliktsituationer”.
Hur kan vi bemöta kränkningar, förolämpningar eller hot?
Hur bäst bemöta starka känslor?
Vilken risk finns att vara för undfallande mot olika former av påtryckningar?
Tack Linda Sundkvist, Anci Ungerbäck, Anneli Eriksson för att jag fick vara med.